运输处通报了2019年12月25日吐鲁番机场个别备降航班“空铁联运”保障情况，对存在的机上广播程序不完善、旅客长时间机上等待，以及高铁票购买等事项进行了工作要求。南航股份新疆分公司、乌鲁木齐机场运管委分别就做好吐鲁番机场备降航班保障，近期空铁联运组织情况，以及下阶段航班运行协调等工作进行了报告。

运输处传达了管理局对做好今后空铁联运工作的相关要求，明确航空公司应及时梳理备降航班保障程序，加强与机场运管委、吐鲁番机场、空管局的信息传递、协调合作；积极协调总部落实好广播词调整的要求，在机上提前告知旅客后续安排，为更好地开展备降航班的机上服务提供信息支撑。吐鲁番机场要加强备降航班保障的统一管理、资源调配，指定专人做好信息传递工作；机场在实施转运的过程中，要向旅客充分说明情况，得到旅客的理解支持，将矛盾、摩擦化解在萌芽状态；加强与铁路部门的协调联动，提高转运效率。各航司、机场、保障单位要在安全第一的前提下，在机场运管委协调统筹下，高效顺畅做好春运期间的空铁联运工作，为全年工作的顺利开展起好头、起好步。

据了解，2019年12月份期间，民航系统积极应对多次极端天气影响，做好乌鲁木齐与吐鲁番之间双向空铁联运工作；进一步梳理完善了工作方案，补齐了空铁联运的制度短板；积极建议自治区政府出台管理政策，为常态化空铁联运提供政策保证。